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服務指南

濱州中為軟件有限公司服務指南

濱州中為軟件有限公司(以下簡稱濱州中為軟件”)是濱州市用友暢捷通軟件五星級授權合作伙伴。我公司以為中小企業的經營管理提供信息化服務,并幫助他們盈利為使命,致力于為濱州地區企事業單位提供專業、標準、靈活、易用的信息化產品及專業的服務。

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服務宗旨:與用戶真誠合作,做用戶可靠朋友

服務方針:專業、及時、持續、真誠

服務目標:為客戶持續創造價值

服務政策 濱州中為軟件有限公司免費為 新 購 軟件產品用戶提供1年的支持服務,并為用戶提供標準支持服務產品(用戶可以按需購買、使用)。

標準支持服務產品介紹:

服務項目

服務介紹

服務內容

服務交付標準

熱線支持

快速、高效的熱線服務,為您的軟件應用保駕護航

您可以通過0543-3801819熱線服務電話享受到服務人員針對軟件應用問題的診斷指導服務

服務時間:6*8小時

電話接通率90%以上

交付成果:每年提供1次《熱線支持服務記錄》

在線支持

利用網絡打造一對一溝通平臺,快速解決您的軟件應用問題

用友公司為您提供6*8小時在線解答問題

您可以通過在線平臺提供的知識庫自助查詢軟件應用問題解決辦法

服務時間:6*8小時

響應時間:4工作小時

交付方式:在線網絡交付

遠程支持

服務工程師通過先進的技術平臺,第一時間連接用戶桌面,排除軟件應用故障

用友工程師會協助您更新產品補丁包并提供安裝指導

用友工程師通過遠程方式解決您的軟件應用問題

服務時間:6*8小時

響應時間:4工作小時

交付成果:遠程支持的操作將記錄于《遠程支持服務記錄》

郵件支持

通過郵件解答客戶問題

用友工程師通過郵件方式解決您的軟件應用問題

服務時間:6*8小時

響應時間:4工作小時

現場支持

到達用戶現場,深入問題交流,提供直接的應用服務

當您的軟件應用遇到問題需要服務工程師上門解決時,我們將會派遣我公司服務工程師達到您的軟件應用現場協助您排除故障

根據您軟件的故障原因提供預防措施和應用建議

服務時間:6*8小時

響應時間:8工作小時

交付方式:工程師現場交付

交付成果:《現場服務工作單》

信息服務

通過郵件方式傳遞信息產品、會計活動及培訓

針對用戶的信息需要,將信息產品以用戶方便的形式(郵件、期刊等)準確傳遞給特點用戶

服務時間:6*8小時

交付方式:郵件

交付成果:電子期刊

備份提醒服務

通過郵件或電話提醒用戶定期檢查帳套備份

每月月末結賬后,提醒客戶檢查計算機系統環境及帳套備份,確保數據準確安全

服務時間:6*8小時

交付方式:郵件或電話提醒

 

服務產品價格與購買流程

產品線

適合產品系列

服務產品名稱

價格

T1

T1全系列

熱線、遠程支持

現場支持

800//帳套

300/次(不含差旅費)

 

 

T3

 

T3財務通普及版

熱線支持

遠程支持

現場支持

360//帳套

360//帳套

200/次(不含差旅費)

 

T3標準版財務模塊

熱線支持

遠程支持

現場支持

500//帳套

500//帳套

產品報價15%/年(包年)

300/次(不含差旅費)

 

T3標準版業務模塊

熱線支持

遠程支持

現場支持

800//帳套

800//帳套

產品報價15%/年(包年)

500/次(不含差旅費)

 

 

T6

 

 

T6財務會計

熱線支持

遠程支持

現場支持

1000//帳套

1000//帳套

產品報價15%/年(包年)

300/次(不含差旅費)

 

T6供應鏈管理

熱線支持

遠程支持

現場支持

1400//帳套

1400//帳套

產品報價15%/年(包年)

500/次(不含差旅費)

 

T6生產制造管理

熱線支持

遠程支持

現場支持

2000//帳套

2000//帳套

產品報價15%/年(包年)

800/次(不含差旅費)

 

 

 

 

 

 

 

 

U8

 

U8 財務會計

熱線支持

遠程支持

現場支持

3000//帳套

3000//帳套

產品報價15%/年(包年)

800/次(不含差旅費)

 

U8 管理會計

熱線支持

遠程支持

現場支持

4000//帳套

4000//帳套

產品報價15%/年(包年)

1000/次(不含差旅費

 

U8供應鏈管理

熱線支持

遠程支持

現場支持

4000//帳套

4000//帳套

產品報價15%/年(包年)

1200/次(不含差旅費)

 

U8生產制造管理

熱線支持

遠程支持

現場支持

4000//帳套

4000//帳套

產品報價15%/年(包年)

1200/次(不含差旅費)

 

U8人力資源管理

熱線支持

遠程支持

現場支持

2000//帳套

2000//帳套

產品報價15%/年(包年)

1200/次(不含差旅費)

  

遠程管理軟件

多元支持

1000//帳套

自定義報表

根據客戶需要進行報表二次開發

多遠支持

300-800/

數據庫修復

 數據庫置疑

總部修復

50M以下1500

50M以上,300/10M

注:1、電話遠程服務只處理日常操作常見問題,特殊問題及非套打憑證的打印調試服務則需上門現場調試,其他模塊產品根據使用情況具體報價

    2、因人員變動等原因需再次培訓的需繳納培訓費,費用標準為:財務方面為:500/工程師/天;財務供應鏈800/工程師/天;含有生產制造為1200/工程師/天。注:單獨簽訂實施培訓服務合同的按合同執行。

3、用友軟件日常服務: 服務流程(電話-→遠程-→提交數據郵件-→上門服務)

對于需要工程師上門服務的用友軟件服務請求提供24小時響應(節假日順延)。響應時間以接到確認無法電話遠程解決的電話時間算起。上門時間按實施維護部派工預約時間先后順序安排。法定節假日若需緊急上門服務,需在原有基礎上加收300//天。

建議選擇專業硬件公司做系統安裝服務:若需我方提供系統安裝XP、WIN7,50/臺,win2003server、win2008server80/臺;上門費用按市縣地區現場支持費用收取。

凡選購任意一項服務產品者,均免費贈送 信息服務 備份提醒服務 !

且每季度均有優惠促銷活動,活動詳情請留意當期郵件或咨詢濱州中為軟件商務部!     

咨詢電話:0543-3071819  商務QQ:2270629102              

 

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技術支持:華拓網絡
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